Información

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1º.‐ Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad FARMACIA DEL SOL C.B. que opera a través
de internet desde el presente sitio web www.farmaciadelsol.es se detalla a continuación las
condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo
y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.‐ ‐Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por
función regular la relación entre FARMACIA DEL SOL C.B. (en adelante el "Prestador") y los
clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web
de la oficina de farmacia.

2º.1.‐ Empresa Oferente
RAZÓN SOCIAL: FARMACIA DEL SOL C.B.
NOMBRE COMERCIAL: FARMACIA DEL SOL C.B.
CIF: E93480572
DOMICILIO: AV POLARIS 6  CC RIVIERA
POBLACIÓN: MIJAS COSTA
PROVINCIA: MALAGA
C.P.: 29649
TELÉFONO: 952939110
CORREO ELECTRÓNICO: info@farmaciadelsol.es
DOMICILIO LEGAL
Esta empresa tiene su domicilio legal, al que puede dirigir, en su caso, reclamaciones en la
siguiente dirección:
DOMICILIO: AV POLARIS  6 CC RIVIERA
POBLACIÓN: MIJAS COSTA
PROVINCIA: MALAGA
C.P.: 29649
y de otra parte:

2º.2.‐ El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro
en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y
contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la
veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de
Registro de usuarios.

3º.‐ Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.‐ Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento
de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en
un soporte duradero.

5º.‐ Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de
contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado
y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda
a la contratación de cualesquier productos.

6º.‐ Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello
pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación
por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que
proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de
modificación desde la última vez que accedió.

7º.‐ Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o
ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o
ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.‐ Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre
el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de
contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado
y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las
condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle
en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto,
debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su
propia naturaleza.

9º.‐ Registro de Usuarios
El Usuario, podrá registrarse en la web, en el apartado registrarse. Para lo cual, introducirá los
datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, dni, correo
electrónico, contraseña, dirección, teléfono. El Alta como Usuario de la farmacia le proporcionará
acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines
informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos si así lo solicita.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso
diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador
la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma
que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso
y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a
otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones
malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas
costumbres.
El usuario recibirá un e‐mail de confirmación indicándole que el registro se ha realizado
correctamente incluyendo los datos de acceso a su cuenta.
A continuación, se redirigirá a una página donde confirmaremos la creación de su cuenta y con
todas las acciones que puede realizar desde la misma.
• Datos personales. Opción donde podrá realizar la modificación de tus datos personales,
información de cuenta, apuntes de mi libreta de direcciones y contraseña.
• Pedidos realizados. Podrá visualizar el listado de pedidos realizados con esta cuenta junto con
su detalle, productos, gastos envío, direcciones, etc…. También podrá volver a pedir el pedido y
añadir un mensaje al pedido o a cada producto adquirido.
• Cambiar datos. Opción donde podrá realizar la modificación de nombre y apellidos, correo
electrónico y teléfono.
• Boletín. Contiene noticias sobre la farmacia, información sobre los productos y ofertas. Tiene la
opción de marcar una casilla para recibir de forma gratuita el boletín general.
• Notificaciones de productos. Se muestran los nuevos productos en la web y los productos
destacados.
• Salir. Con esta opción se cierra la sesión.

10º.‐ Ámbito geográfico
Este sitio web www.farmaciadelsol.es opera y vende en Europa, EE.UU, CANADÁ, BRASIL,
ARGENTINA, CHILE, PERÚ Y MÉXICO. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el
Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio.
La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada
en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni
entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en
los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.‐ Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos
mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de
fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y
respetando los estándares del mercado.
Esta ficha descriptiva, incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una información
más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de la información en
la medida que sea posible.

12º.‐ Impuestos, moneda y gastos de envío
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido
(IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique
expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios
adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.‐ Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma
será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14‐Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.‐ Registro
El Usuario, podrá registrarse en la web, en el apartado registrarse. Para lo cual, introducirá los
datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, dni, correo
electrónico, contraseña, dirección, teléfono. El Alta como Usuario de la oficina de farmacia le proporcionará
acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines
informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos si así lo solicita.
El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de
alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de
bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y
clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el
prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la
cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar los derechos A.R.C.O.
Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

14º.2.‐ Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.
1. Elegir producto y pinchar en él. En la siguiente ventana visualizamos la descripción del
producto, precio, costes y posibles ofertas. Podemos indicar la cantidad deseada.
Tenemos la opción de descargar el prospecto. Si no vamos a realizar la comprar se puede
incluir el producto en la lista de deseos. Pinchar en añadir a la cesta.
2. La siguiente ventana nos da la opción de continuar con la compra, añadir a la cesta o
pasar por caja.
3. Desde añadir a la cesta: en este primer apartado visualizamos el resumen de los
productos, su precio y costes y desde aquí podemos modificar la cantidad. Tenemos
opción de indicar el código de un vale, descuento o abono. Pinchar en pasar por caja.
4. Debemos indicar la forma de envío, indicando la dirección que tenemos en el registro o
eligiendo una nueva. Nos indicará los gastos de envío. Pinchar en seguir para seleccionar
el método de pago preferido.
5. Indicar la dirección de facturación y el método de pago. Pinchar en siguen confirmando
esta orden.
6. En la siguiente ventana nos muestra un resumen del pedido: producto, direcciones,
forma de pago. Pinchar en confirmar pedido.
7. Seguir los pasos de pago.
*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.‐ Disponibilidad del producto
La compra de los productos está bajo stock. Se muestra mediante un sistema de colores. El color
verde: si stock, en color naranja 3‐5 días y en color rojo, no se dispone de stock.

16º.‐ Tipos de productos
La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas y a precios muy
competitivos de todo lo relacionado con la parafarmacia y medicamentos sin receta.

17º.‐ Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.

18º.‐ Como ampliar o Cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo
puedes hacer pulsando el botón “continuar compra”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al
reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
· El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el
domicilio indicado.
Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de FARMACIA DEL SOL C.B., se avisará a
la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a
excepción de los gastos de envío.
Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección
info@farmaciadelsol.es
También se podrá cancelar el pedido desde el perfil del usuario en www.farmaciadelsol.es. Para
ello, el usuario deberá localizar el pedido en su historial de compra, siempre que se cumplan las
condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma tarjeta
de crédito/débito con la que has realizado la compra, en el plazo de 24‐48 hábiles.

24º.‐ Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
· La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas
Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
· Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a
los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras
intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Iupay,
etc.).
· Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá dos correos electrónicos
informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:
El correo de confirmación contendrá la factura del producto con la que el Usuario podrá,
a la recepción del pedido, solicitar la garantía al comerciante correspondiente.
En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus
pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de
operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las
conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º.‐ Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el
derecho de Desistimiento
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto
no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus
accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales
después de la recepción de tu pedido.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del
dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran
existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo,
en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia
recogida correrán a cargo del cliente.
No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su
embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado
para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que
presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario
el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si
funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que
sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos,
embalajes y envoltorios.
Y además deberá asegurarse que:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma
inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo
o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las
instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir,
según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o
podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según
las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes
mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago
facilitados al realizar el Pedido.
En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación,
sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el
consumidor y usuario.
En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las
condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a
lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá
ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de
contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por
teléfono al número 952939110 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado
o el epígrafe Atención al cliente.
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa
confirmación vía e‐mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del
mismo.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e‐mail
dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La
devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de
los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando
que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o
defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos
para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó
para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su
devolución y a la realización de una nueva compra.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:
1. Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el
envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido
o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos
facilitados en el Epígrafe 26.
En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al Nº
952939110 o bien mándanos un correo a la dirección info@farmaciadelsol.es. Estaremos
encantados de atenderte para subsanar el error.

26º.‐ Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
· Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.‐ Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@farmaciadelsol.es, o
bien llamando al 952939110 desde las 9:00 hasta las 21:00 de lunes a viernes.

28º.‐ Garantía de los productos
Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los
términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega,
además de la fecha de caducidad en productos consumibles.
Este plazo de garantía de 2 años, desde la entrega del producto, si bien en la misma, no se incluyen
deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas,
instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda…etc,
ni materiales que estén desgastados por el uso.
El prestador, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una
verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a
su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la
garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos
legalmente establecidos.
Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía
telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.

29º.‐ Derechos del Prestador
· Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
· Modificar el precio de las ofertas.
· Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
· Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento
de estas condiciones.
· Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
· Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago
por parte del cliente.
· No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos
sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
· Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.‐ Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios
correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos
suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de
cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber
facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la
autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información
suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres,
tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el
acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de
cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web.
Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el
acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios
proporcionados a través de www.farmaciadelsol.es
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de
controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en
el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las
herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino.
En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los
equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o
de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.‐ Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no
esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier
controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas
Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario,
renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del
domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.‐ Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los
comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

33ª.- "Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas."

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

-Vender medicamentos con receta o sujetos a prescripción médica."